本文目录一览:
- 1、售后服务人员管理制度
- 2、如何管理售后
- 3、产品售后服务方案1000字
售后服务人员管理制度
1、第一条 为增进门店经营品质,加强售后服务工作,保障服务管理有效执行,特制定本制度。范围 第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧 权责 第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长。
2、(三)各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中现金收支处理程序及存货会计处理程序办理。
3、为客户提供安装、维修、技术培训,配备具有专业资格或者经过厂家培训的人员。加强对退、换货的管理,保证退、换货环节医疗器械的质量和安全,防止混入劣医疗器械。
4、安防工程售后服务管理制度 目的 为使安防报警联动控制系统设备的维护工作标准化、规范化,提高维护工作的专业水平,满足用户要求,特制定本规范。2.适用范围 公司所承担的安防工程项目的维护工作。
5、售后服务管理制度 (三)售后服务工作规定 售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。
如何管理售后
1、建立售后服务中心:企业可以建立统一的售后服务中心,集中处理客户的问题和投诉,为客户提供一站式的售后服务。例如,苹果公司的leCare服务中心就能够通过电话、邮件、在线聊天等多种方式为用户提供售后支持。
2、配件质量信息管理:售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作,针对重要零件如:电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控,及时将异常信息分类、整理、分析,并报品质检验部以防批量事故的发生。
3、真正的销售始于售后 销售,是一个连续的活动过程,只有起点,没有终点。成交并非是推销活动的结束,而是下次推销活动的开始。在成交之后,推销员要向顾客提供服务,以努力维持和吸引顾客。
4、优文途新之前的客户:三菱集团,是这样一家严谨的日企,格外的重视客户管理。
5、维修师傅如何跟进配件的申请、旧件返厂的过程。
6、售后服务管理细则为加强客户服务的管理,提高售后服务水平,特制定本制度。售后服务部门职能a)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。b)处理各类客户及市场投诉,第一时间整理反馈。
产品售后服务方案1000字
提高产品售后服务工作速度和质量,维护消费者的合法权益,树立公司良好的市场形象,根据《消费者权益保***》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规,结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。
售后服务方案范文1 售后服务宗旨 服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务,使您满意。
关于售后服务方案范文1 服务 文化 服务理念 服务宗旨:天道酬勤,商道酬信 服务目的:使系统稳定、准确、高效的运行。 服务理念:急客户所需,客户的需求就是我们的追求。
下面是由我为大家整理的“产品售后服务方案范本”,仅供参考,欢迎大家阅读。 产品售后服务方案范本(一) 故障和服务级别定义 我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级取相应的服务措施: 故障等级划分。
【篇一】售后服务工作怎么写范文 指导思想 作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色、,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
售后服务方案 (一) 总则 为加强公司产品、商品的售后服务,促进以顾客满意度为导向的方针的实现,特制定本办法。 管理体制 公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。